في إطار توجهه نحو التحول الرقمي وتبني أحدث الحلول التكنولوجية في القطاع المصرفي، أعلن البنك الأهلي المصري عن إتاحة خدمة الحجز المسبق للمواعيد إلكترونيًا داخل فروعه، وهي خطوة تهدف إلى تسهيل إنجاز المعاملات البنكية وتوفير تجربة أكثر راحة وسرعة للعملاء دون الحاجة للانتظار داخل الفروع.
وتأتي هذه المبادرة في إطار استراتيجية البنك الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة العملاء من خلال رقمنة الإجراءات، بما يتماشى مع خطط الدولة للتحول نحو الاقتصاد الرقمي وتطوير البنية التكنولوجية للقطاع المالي.
خطوات حجز موعد إلكترونيًا من البنك الأهلي المصري
أتاح البنك الأهلي المصري إمكانية حجز المواعيد المسبقة إلكترونيًا عبر موقعه الرسمي، من خلال مجموعة خطوات بسيطة تشمل ما يلي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري.
- الانتقال إلى قسم الخدمات الذاتية واختيار خدمة «حجز موعد مسبق في الفرع».
- تحديد فئة العميل من بين الخيارات التالية:
- عملاء البنك الأهلي.
- الأهلي بلاتينم.
- كبار السن.
- ذوي الهمم.
- العملاء الجدد.
- العملاء الأجانب.
- إدخال البيانات الشخصية المطلوبة مثل الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول، مع إمكانية إضافة البريد الإلكتروني اختياريًا.
- اختيار نوع الخدمة المطلوبة (خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال).
- في حال كانت الخدمة ضمن نظام إيباچ، تظهر الفروع التي تقدمها.
- اختيار الفرع المناسب إما عبر مشاركة الموقع الجغرافي لعرض أقرب 10 فروع، أو عبر البحث اليدوي باسم الفرع.
- تحديد التاريخ والوقت المناسبين ثم تأكيد الحجز.
- استعراض بيانات الحجز مع إمكانية تحميل أو تعديل أو إلغاء الموعد عند الحاجة.
- استلام رسالة نصية على الهاتف المحمول تتضمن تفاصيل الموعد (رقم الحجز – الفرع – توقيت الزيارة).
ضوابط الحجز الإلكتروني من البنك الأهلي المصري
حدد البنك الأهلي المصري مجموعة من القواعد المنظمة لاستخدام خدمة الحجز الإلكتروني لضمان سهولة الاستخدام ودقة المواعيد، وتشمل:
- الخدمة مجانية ومتاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- يُسمح لكل عميل بحجز موعد واحد فقط يوميًا في أحد الفروع.
- يمكن تعديل أو إلغاء الموعد قبل توقيته، باستثناء التعديلات في نفس يوم الحجز.
- في حال التأخر عن الموعد المحدد يتم إلغاء الحجز تلقائيًا.
- لا يمكن حجز أكثر من موعد داخل أي فرع في نفس اليوم.
- لعرض أقرب 10 فروع متاحة، يجب تفعيل مشاركة الموقع الجغرافي مع الموقع الإلكتروني للبنك.
مزايا خدمة الحجز الإلكتروني في البنك الأهلي المصري
تُعد خدمة الحجز المسبق للمواعيد خطوة مهمة نحو تطوير منظومة الخدمات المصرفية في مصر، حيث توفر للعملاء العديد من المزايا، أبرزها:
- تقليل وقت الانتظار داخل الفروع وتحسين كفاءة تقديم الخدمات.
- تجنب الازدحام وتوفير بيئة مريحة وآمنة لكل من العملاء والموظفين.
- مرونة اختيار الموعد والفرع الأنسب وفق احتياجات العميل.
- رفع مستوى الأمان الصحي من خلال تقليل التجمعات داخل الفروع عند الحاجة.
- دعم استراتيجية البنك في تطبيق مفهوم التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات المصرفية.
