في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتيسير الخدمات للمستثمرين، أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة، ليكون منصة موحدة لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها مع مختلف الجهات الحكومية المعنية.
ما هو تطبيق دعم المستثمرين؟
تطبيق دعم المستثمرين هو تطبيق إلكتروني يعمل على أنظمة أندرويد وIOS، يهدف إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين الصناعيين ووزارة الصناعة وجهاتها التابعة، وربطهم في نافذة واحدة مع الوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما يوفر الوقت والجهد ويضمن سرعة الاستجابة.
الجهات المرتبطة بالتطبيق
يرتبط التطبيق بعدد كبير من الوزارات والجهات الحكومية، من بينها:
وزارة البيئة
وزارة الإنتاج الحربي
وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة
وزارة البترول والثروة المعدنية
وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية
وزارة قطاع الأعمال العام
وزارة المالية
وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية
وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي
وزارة التموين والتجارة الداخلية
وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي
وزارة العمل
البنك المركزي المصري
الهيئة القومية لسلامة الغذاء
ويتيح هذا الربط متابعة الشكاوى والطلبات الصناعية المتعلقة بأي من هذه الجهات من خلال منصة واحدة.
أهداف التطبيق
يستهدف تطبيق دعم المستثمرين:
توحيد منظومة تلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين
تسريع إجراءات المتابعة مع الجهات المختصة
تعزيز الشفافية وسهولة التواصل
تحسين مناخ الاستثمار الصناعي في مصر
آلية عمل التطبيق
يمكن للمستثمر من خلال التطبيق:
إرسال شكوى أو استفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة
تلقي إشعار فوري يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة
متابعة حالة الطلب حتى صدور الرد النهائي
إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد، مباشرة من خلال التطبيق
ويتم إخطار المستثمر بالرد النهائي فور وروده من الجهة المعنية.
خطوات إنشاء حساب على تطبيق دعم المستثمرين
للاستفادة من خدمات التطبيق، يجب أولًا إنشاء حساب عبر الخطوات التالية:
إدخال البيانات الشخصية وتشمل:
الاسم
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
النشاط الصناعي
المحافظة
اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار)
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق
الضغط على زر “ابدأ” للدخول إلى التطبيق
في حال الاستخدام لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء الحساب
اختيار نوع الخدمة: شكاوى أو استفسارات
إدخال البيانات المطلوبة وتشمل:
عنوان الشكوى أو الاستفسار
شرح الموضوع
إرفاق المستندات الداعمة (إن وجدت) بحد أقصى 5 صور
الضغط على زر “سجل” لإرسال الطلب
متابعة الشكوى أو الاستفسار
يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي عبر قسم “بروفايل”
متابعة حالة الطلب من خلال خيار “متابعة”
إرسال طلب استعجال في حالة تأخر الرد
روابط تحميل تطبيق دعم المستثمرين
لأجهزة أندرويد (Google Play):
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
لأجهزة آيفون (App Store):
https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615
ويُعد تطبيق دعم المستثمرين خطوة مهمة نحو تعزيز التواصل المباشر بين الدولة والمستثمر الصناعي، ودعم بيئة الأعمال، وتذليل العقبات التي تواجه القطاع الصناعي، بما يسهم في دفع عجلة التنمية الصناعية المستدامة.
