أثارت شكوى تقدمت بها سيدة من الإسكندرية تدعى إلهام محمد جدلاً واسعاً على وسائل التواصل الاجتماعي، بعد اتهامها الشركة المصرية العالمية للسيارات (EIM)، الوكيل الحصري لعلامة رينو في مصر، ببيعها سيارة “رينو كارديان 2026” على أنها جديدة تماماً، قبل أن تكتشف آثار إصلاحات سابقة تشير إلى تعرضها لحادث.
وفقاً لرواية إلهام محمد، اشترت السيارة من فرع سموحة في 28 ديسمبر 2025، وتسلمتها في اليوم نفسه وسط سعادة واضحة، حيث التقطت صوراً تذكارية داخل الفرع. ومع ذلك، لم تتسلم أوراق الترخيص الرسمية، مما حال دون استخدام السيارة قانونياً. وبعد أربعة أيام فقط، أثناء تركيب فيلم حماية في مركز خارجي، أبلغها الفني بوجود تغيير في الكابوت ورش دهان يشير إلى إصلاحات سابقة. عادت إلى الفرع، حيث أكد مهندس الشركة وجود العيب في البداية، واقترح إصلاحاً مجانياً، إلا أنها رفضت معتبرة أنها دفعت ثمن سيارة “زيرو كيلو متر” جديدة تماماً. وقدمت شكوى رسمية برقم 3601439 بتهمة الغش والتدليس، بالإضافة إلى بلاغ لجهاز حماية المستهلك.
في تصريحاتها، وصفت إلهام التجربة بأنها “رحلة شراء سيارة الأحلام تحولت إلى كابوس”، مشيرة إلى تأخر الرد من الشركة واتصال من مدير مبيعات رينو مصر يؤكد عدم تحمل الشركة المسؤولية ويدعوها لاتخاذ الإجراءات القانونية إن أرادت.
من جانبها، أصدرت الشركة المصرية العالمية للسيارات بياناً رسمياً في 9 يناير 2026، نفت فيه جميع الادعاءات، ووصفتها بأنها “عارية من الصحة” و”تشهير صريح دون سند رسمي”. وأكد البيان أن السيارة سُلمت في حالة سليمة تماماً، مستنداً إلى تحقيق فني داخلي أجراه مهندسون وفنيو IT، أثبت عدم تعرضها لحادث أو إصلاح قبل التسليم. وأشار إلى الصورة التذكارية للعميلة داخل الفرع كدليل على رضاها وسلامة السيارة وقت الاستلام، مضيفاً أن أي تغييرات لاحقة بعد الأيام الأربعة الأولى خارج مسؤوليتها.
كما شدد البيان على تاريخ الشركة الذي يمتد لـ47 عاماً في السوق المصري، مؤكداً التزامها بالشفافية والمصداقية، ولم تواجه سابقاً اتهامات مثبتة ببيع سيارات غير مطابقة. وأعلنت الشركة احتفاظها بحقوقها القانونية، محذرة من اتخاذ إجراءات ضد من ينشر “أخباراً كاذبة”، مع التأكيد على التعاون مع الجهات الرسمية مثل جهاز حماية المستهلك.الأزمة ليست الأولى من نوعها؛ إذ أثار المنشور شكاوى مشابهة سابقة ضد الوكيل، بما في ذلك حالة تعود إلى عام 2015 نجح فيها عميل في استرجاع أمواله عبر جهاز حماية المستهلك بعد إثبات عيب مشابه.
حتى الآن، يستمر التحقيق في جهاز حماية المستهلك دون تحديثات رسمية جديدة. وينصح خبراء السيارات المستهلكين بإجراء فحص فني خارجي شامل قبل استلام أي سيارة جديدة، لتجنب مثل هذه النزاعات في سوق يشهد نمواً سريعاً مع ارتفاع الأسعار وانخفاض الثقة أحياناً.
وتُباع “رينو كارديان 2026” – وهي كروس أوفر صغيرة مستوردة من المغرب – بأسعار تبدأ من حوالي 800 ألف جنيه مصري، حسب الفئة. ويبقى الرأي العام ينتظر تطورات القضية التي قد تؤثر على سمعة العلامة في السوق المصري.
