16 أكتوبر، 2025 - 10:46 مساءً
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • الشروط والأحكام
  • ادارة الإعلانات
  • احدث الاعلانات
  • اتصل بنا
  • أعلن معنا
English
The Market 365
أضف اعلانك مجانا
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • بورصة وشركات
  • بنوك
  • عقارات
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • طاقة وبترول
  • أسعار وسلع
  • ذهب وعملات
  • المزيد
    • سيارات
    • اخضر
    • تأمين
    • نقل وملاحة
    • شركات ناشئة
    • الرياضة
    • الفن
    • تريند
    • بلاك ليست
    • فيديو
    • سوشيال
لا توجد نتائج
عرض كل النتائج
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • بورصة وشركات
  • بنوك
  • عقارات
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • طاقة وبترول
  • أسعار وسلع
  • ذهب وعملات
  • المزيد
    • سيارات
    • اخضر
    • تأمين
    • نقل وملاحة
    • شركات ناشئة
    • الرياضة
    • الفن
    • تريند
    • بلاك ليست
    • فيديو
    • سوشيال
لا توجد نتائج
عرض كل النتائج
The Market 365
لا توجد نتائج
عرض كل النتائج
  • الرئيسية
  • احدث الاعلانات
  • اخر الاخبار
  • بورصة وشركات
  • بنوك
  • عقارات
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • طاقة وبترول
  • أسعار وسلع
  • ذهب وعملات
  • اخضر
  • الرياضة
  • الفن
  • بلاك ليست
  • تأمين
  • تريند
  • سوشيال
  • سيارات
  • فيديو
  • نقل وملاحة
  • شركات ناشئة
الرئيسية توب ستوري

تنظيم الاتصالات يتعاون مع حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين

كتب: أحمد صلاح
28 أكتوبر 2024 - 9:57 م
A A
تنظيم الاتصالات يتعاون مع حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين
Share on FacebookShare on Twitter

وقع الإثنين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المُشترَك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.
وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وإبراهيم السجيني رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك.
وقد نص الاتفاق الموقَع بين الطرفيّن على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى، الأمر الذي من شأنه تيسير عملية حل شكاوى المستخدم وتسريعها.

كما نص الاتفاق على تحديد إطار للتنسيق والتعاون المُشترَك بين الجانبيّن في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتناول وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية. كذلك تضمن الاتفاق تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن كلا الطرفيّن لمتابعة تنفيذ الاختصاصات المشتركة بينهما ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتنفيذ البروتوكول على الوجه الأمثل.

أقرأ أيضا

لجان "الألكو" تعقد اجتماعات لمناقشة أسعار الفائدة لشهادات الادخار

توقف مؤقت لبعض خدمات هذه البنوك

أكتوبر 16, 2025
سعر بنزين 80..رفع أسعار الوقود والسولار في مصر

ترقب زيادة أسعار البنزين رسمياً الجمعة

أكتوبر 16, 2025

قال المهندس محمد شمروخ إن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار السعي المستمر لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، وهو خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الخدمات المقدمة بسوق الاتصالات المصري، حيث يهدف هذا التعاون إلى تطوير منظومة شاملة لمعالجة الشكاوى بشكل مميكن بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمي.

أضاف أن هذا البروتوكول يسعى إلى تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، إذ تُمثل المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى نقلة نوعية في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين مما يسمح بتقديم وتوفير حلول جذرية وفعالة.

أشار المهندس محمد شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس حرص الجهاز على التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، ويعود بالنفع على جميع أطراف المنظومة من خلال تقديم خدمات عادلة ومتطورة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم.

أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة بمُختلف محافظات الجمهورية في تعزيز توعية المستخدمين بحقوقهم مما يساهم في خفض عدد الشكاوى الواردة لكلا الجهازيّن.
أشار إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن توقيع البروتوكول اليوم يمُثل خُطوة مهمة في وضع آليات عمل جديدة، من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لا سيما شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، لافتًا إلى مساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك، إضافًة إلى تخفيض معدل زمن استجابة الشكاوى المتبادلة بين الجانبين.
ومن الجدير بالذكر أن العلاقة التشاركية بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك ممتدة على مدار 15 عامًا، وقد بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، التي يتم تصعيدها من جهاز حماية المستهلك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل 99%.

الوسوم : تنظيم الاتصالاتحماية المستهلك
شارك76Tweet47

قد يهمك أيضا

لجان "الألكو" تعقد اجتماعات لمناقشة أسعار الفائدة لشهادات الادخار
بنوك

توقف مؤقت لبعض خدمات هذه البنوك

أكتوبر 16, 2025
سعر بنزين 80..رفع أسعار الوقود والسولار في مصر
طاقة وبترول

ترقب زيادة أسعار البنزين رسمياً الجمعة

أكتوبر 16, 2025
البيت الأبيض: مكالمة ترامب وبوتين الهاتفية كانت جيدة وبناءة
اخر الاخبار

البيت الأبيض: مكالمة ترامب وبوتين الهاتفية كانت جيدة وبناءة

أكتوبر 16, 2025
وزير الثقافة: رسالة حب وسلام من أرض الفيروز إلى أطفال غزة.. “بالفن والثقافة نزرع الأمل”
الفن

وزير الثقافة: رسالة حب وسلام من أرض الفيروز إلى أطفال غزة.. “بالفن والثقافة نزرع الأمل”

أكتوبر 16, 2025
الزراعة تنتهي من فحص تقاوي البطاطس لـ “العروة الشتوية التصديرية” بالكامل.. بكمية تتجاوز 320 ألف طن
اخضر

الزراعة تنتهي من فحص تقاوي البطاطس لـ “العروة الشتوية التصديرية” بالكامل.. بكمية تتجاوز 320 ألف طن

أكتوبر 16, 2025
إطلاق الموقع الإلكتروني الرسمي للمتحف المصري الكبير
اخر الاخبار

إطلاق الموقع الإلكتروني الرسمي للمتحف المصري الكبير

أكتوبر 16, 2025
تحميل المزيد

احدث الاعلانات

نشر حديثا

لجان "الألكو" تعقد اجتماعات لمناقشة أسعار الفائدة لشهادات الادخار

توقف مؤقت لبعض خدمات هذه البنوك

أكتوبر 16, 2025
10 خطوات لتقليل استهلاك البنزين

زيادة أسعار البنزين والسولار رسميا خلال ساعات

أكتوبر 16, 2025
سعر بنزين 80..رفع أسعار الوقود والسولار في مصر

ترقب زيادة أسعار البنزين رسمياً الجمعة

أكتوبر 16, 2025
البيت الأبيض: مكالمة ترامب وبوتين الهاتفية كانت جيدة وبناءة

البيت الأبيض: مكالمة ترامب وبوتين الهاتفية كانت جيدة وبناءة

أكتوبر 16, 2025
موقع “The Markets 365” هو موقع إخباري متخصص في الشأن الاقتصادي، تأسس عام 2023. يوفر الموقع تغطية شاملة للأخبار الاقتصادية المحلية والعالمية، بالإضافة إلى تحليلات وتقارير اقتصادية متخصصة.
تصنيفات
  • أسعار وسلع
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • اخر الاخبار
  • اخضر
  • الرياضة
  • الفن
  • بلاك ليست
  • بنوك
  • بورصة وشركات
  • تأمين
  • تريند
  • توب ستوري
  • ذهب وعملات
  • سوشيال
  • سيارات
  • شركات ناشئة
  • طاقة وبترول
  • عقارات
  • فيديو
  • نقل وملاحة
النشرة البريدية
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • الشروط والأحكام
  • ادارة الإعلانات
  • احدث الاعلانات
  • اتصل بنا
  • أعلن معنا
© جميع الحقوق محفوظة 2024 موقع  The Markets 365 | تنفيذ بواسطة
لا توجد نتائج
عرض كل النتائج
  • الرئيسية
  • احدث الاعلانات
  • اخر الاخبار
  • بورصة وشركات
  • بنوك
  • عقارات
  • اتصالات وتكنولوجيا
  • طاقة وبترول
  • أسعار وسلع
  • ذهب وعملات
  • اخضر
  • الرياضة
  • الفن
  • بلاك ليست
  • تأمين
  • تريند
  • سوشيال
  • سيارات
  • فيديو
  • نقل وملاحة
  • شركات ناشئة

© جميع الحقوق محفوظة 2024 موقع The Markets 365

أضف إعلانك مجانا
آخر الأخبار
توقف مؤقت لبعض خدمات هذه البنوك زيادة أسعار البنزين والسولار رسميا خلال ساعات ترقب زيادة أسعار البنزين رسمياً الجمعة البيت الأبيض: مكالمة ترامب وبوتين الهاتفية كانت جيدة وبناءة إريكسون وإي آند مصر توقعان اتفاقية مدتها أربع سنوات لتحديث الشبكة الأساسية وأنظمة تكنولوجيا المعلوما... وزير الثقافة: رسالة حب وسلام من أرض الفيروز إلى أطفال غزة.. “بالفن والثقافة نزرع الأمل” الزراعة تنتهي من فحص تقاوي البطاطس لـ "العروة الشتوية التصديرية" بالكامل.. بكمية تتجاوز 320 ألف طن إطلاق الموقع الإلكتروني الرسمي للمتحف المصري الكبير وزير قطاع الأعمال يستقبل مستشار رئيس الجمهورية للتنمية المحلية ومحافظ الشرقية تباين مؤشرات الأسواق العالمية بدعم من مكاسب "وول ستريت" اليوم الخميس