في خطوة تهدف لتحسين تجربة المستخدم وتعزيز راحته، بدأت منصة المراسلة الشهيرة واتساب اختبار ميزة جديدة تتيح للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية المزعجة التي يتلقونها عبر خدمة الأعمال “WhatsApp Business”.
هذه الميزة تأتي كجزء من جهود المنصة لمواجهة الشكاوى المتزايدة حول الرسائل غير المرغوب فيها التي تتدفق إلى الحسابات الشخصية.
تلبية شكاوى المستخدمين
تعكس هذه الميزة الجديدة استجابة واتساب لمطالب المستخدمين الذين يشعرون بالانزعاج من الرسائل الترويجية العشوائية، غالبًا ما تصل هذه الرسائل من شركات ومتاجر قد لا يكون المستخدمون على دراية بها أو لم يتعاملوا معها من قبل.
في النسخة العادية من واتساب، يتمتع مستخدمو أندرويد بالفعل بخيار حظر الرسائل من جهات اتصال غير معروفة، ولكن هذه الميزة الجديدة في WhatsApp Business تستهدف إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية بشكل مباشر دون الحاجة إلى اللجوء للحظر التام.
تعتبر خدمة WhatsApp Business إحدى الأدوات المهمة التي تعتمد عليها الشركات في التواصل المباشر مع العملاء، يستخدم هذه الخدمة أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا، مما يجعلها منصة فعالة للشركات للترويج لعروضها، والرد على استفسارات العملاء، ومشاركة تحديثات الطلبات.
ومع ذلك، فإن الانتشار الواسع لهذه الخدمة أدى إلى زيادة الرسائل الترويجية التي تصل إلى المستخدمين، وهو ما أزعج العديد منهم ودفع واتساب لاتخاذ خطوات أكثر صرامة للحد من هذا النوع من الإزعاج.
ميزة إلغاء الاشتراك
الميزة الجديدة التي تخضع حاليًا للاختبار التجريبي تتيح للمستخدمين إمكانية اختيار التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية من شركات محددة، دون الحاجة إلى حظر هذه الشركات بالكامل.
هذه الخطوة تمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم في الرسائل التي يتلقونها، مما يسهم في تحسين تجربتهم على التطبيق، كما تُعتبر هذه الميزة جزءًا من سلسلة من الإجراءات التي اعتمدتها واتساب للتحكم في الرسائل المزعجة، مثل تحديد عدد الرسائل الترويجية التي يمكن إرسالها.
من الناحية الاقتصادية، تسهم خدمة واتساب للأعمال بشكل كبير في إيرادات الشركة الأم ميتا، في الربع الثالث من عام 2024، حققت الخدمة إيرادات بلغت 434 مليون دولار، بينما وصلت الإيرادات الإجمالية للتطبيق إلى 1.3 مليار دولار في عام 2023.
ومع ذلك، رفعت ميتا مؤخرًا تكاليف إرسال الرسائل التسويقية، مما دفع الشركات لإعادة النظر في استراتيجياتها التسويقية، في حين خفّضت تكلفة الرسائل الخدمية مثل تحديثات الطلبات.
مستقبل الخدمة وتأثير الميزة
تشير التوقعات إلى أن ميزة إلغاء الاشتراك ستُحدث تغييرات كبيرة في طريقة استخدام الشركات لتطبيق واتساب، سيتعين على الشركات تحسين أساليبها في التواصل مع العملاء والتركيز على تقديم محتوى ذي قيمة بدلاً من الإعلانات العشوائية.
علاوة على ذلك، قد يدفع تقليل الرسائل المزعجة الشركات إلى البحث عن طرق بديلة لتعزيز التفاعل مع العملاء، مما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
