أعلنت شركة أبل عن إطلاق حملة استدعاء وفحص مجاني لعدد من أجهزة iPhone 14 Plus، وذلك في إطار معالجة مشكلة تتعلق بالكاميرا الخلفية في بعض الأجهزة، وتتمثل هذه المشكلة في عدم قدرة الكاميرا على عرض أي معاينة للصور بعد التقاطها، مما يشكل إزعاجًا لمستخدمي هذه الهواتف.
وفقًا للتقرير الذي أصدرته الشركة، فإن الأجهزة المتأثرة بهذه المشكلة تم تصنيعها في الفترة ما بين 10 أبريل 2023 و28 أبريل 2024.
تفاصيل الحملة وأسباب المشكلة
تعتبر أبل أن هذه المشكلة تتعلق بتقنية الكاميرا الخلفية في أجهزة iPhone 14 Plus، حيث قد تظهر مشكلة في عرض الصورة بعد التقاطها.
ويأتي هذا الإعلان بعد فحص داخلي دقيق للأجهزة، مما دفع الشركة للإعلان عن حملة استدعاء تشمل الأجهزة التي تتأثر بهذه المشكلة التقنية.
الهواتف المتأثرة بهذه العيوب لن تعرض أي معاينة للصورة بعد التقاطها، مما يعني أن المستخدم قد يلتقط صورة دون أن يتمكن من معاينتها أو التأكد من جودتها قبل مشاركتها أو حفظها.
ولحل هذه المشكلة، أطلقت أبل حملة مجانية تتيح للمستخدمين الذين يمتلكون هذه الأجهزة التوجه إلى الوكلاء المعتمدين للشركة لإجراء فحص مجاني وتحديث للكاميرا.
كيفية التحقق إذا كان جهازك متأثرًا
أهابت أبل بجميع مستخدمي هواتف iPhone 14 Plus الذين تم تصنيعها في الفترة المذكورة أن يقوموا بالتحقق من حالة أجهزتهم عبر الموقع الإلكتروني المخصص لذلك.
يمكن للمستخدمين إدخال الرقم المسلسل الخاص بجهازهم على الرابط المرفق، حيث يتيح لهم هذا الرابط معرفة ما إذا كان جهازهم ضمن الأجهزة المتأثرة أم لا. الرابط هو:
https://support.apple.com/iphone-14-plus-service-program-for-rear-camera-issue/other-countries
من خلال هذه الخطوة، يمكن للمستخدمين التأكد إذا كانت أجهزتهم تحتاج إلى فحص أو تحديث للكاميرا. وإذا كان الجهاز متأثرًا، سيكون بإمكانهم زيارة أقرب وكيل معتمد من أبل لإجراء المعالجة دون أي تكاليف إضافية.
في بيان رسمي من جهاز حماية المستهلك، تم التأكيد على أن حملة الفحص والمعالجة ستتم بدون أي رسوم على المستخدمين، يهدف هذا الاستدعاء إلى التأكد من جودة المنتجات وحل المشكلات التقنية التي قد تواجه المستخدمين. كما أكد الجهاز أن أبل ستقوم بمعالجة هذه المشكلة في أقرب وقت، وذلك بالتعاون مع الوكلاء المعتمدين.
وتهدف الحملة إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان أن جميع الأجهزة تعمل بكفاءة عالية دون أي عيوب تؤثر على أداء الكاميرا، هذا الاستدعاء يمثل خطوة مهمة في إطار حرص أبل على تقديم تجربة استخدام مميزة للمستهلكين والحفاظ على سمعتها كأحد الشركات الرائدة في صناعة الهواتف الذكية.
وأعرب جهاز حماية المستهلك عن استعداده الكامل لمتابعة هذه الحملة وضمان حقوق المواطنين في مصر، وفي حال كان هناك أي شكاوى أو مخالفات، يمكن للمستهلكين التواصل مع الجهاز عبر الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالجهاز لرفع الشكاوى.
ويأتي هذا البيان في وقت تشهد فيه الأسواق المصرية متابعة دقيقة من قبل جهاز حماية المستهلك، الذي يعمل على ضمان عدم التلاعب بالأسعار وحماية حقوق المستهلكين في كافة المعاملات التجارية، كما أن الجهاز يواصل حملاته التوعوية بشكل دوري للتأكد من رضا المواطنين عن خدماتهم ومنتجاتهم.
