تواصل شركة ميتا (Meta) تعزيز قدرات تطبيق واتساب للأعمال من خلال اختبار مزايا جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يفتح آفاقًا واسعة أمام الشركات لتحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل في مختلف الأوقات.
إضافة دعم الذكاء الاصطناعي لرسائل العملاء
تتمثل الميزة الجديدة التي تختبرها ميتا في قدرة الشركات على ربط تطبيق واتساب للأعمال بأدوات الذكاء الاصطناعي من خلال مسح رمز QR، هذا الربط يتيح للأعمال تفعيل دعم الذكاء الاصطناعي في إدارة رسائل العملاء، مما يعزز قدرتها على الرد بسرعة على الاستفسارات، خاصة خلال فترات خارج ساعات العمل الرسمية، هذه الإضافة تهدف إلى تحسين الكفاءة وتسريع استجابة الشركات لطلبات العملاء في أي وقت من اليوم.
آلية عمل الذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال
تعتمد الميزة الجديدة على استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم ردود سريعة ودقيقة على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
ويقوم الذكاء الاصطناعي بتوفير معلومات تفصيلية عن المنتجات، واقتراح خيارات تتناسب مع احتياجات العملاء، بالإضافة إلى عرض تحديثات حول الأسعار وتوافر المنتجات، كل ذلك يساهم في تسهيل تجربة التسوق للعملاء وجعلها أكثر سلاسة وفعالية.
وفي حال رغبة الشركات في التدخل يدويًا في المحادثات، يتراجع الذكاء الاصطناعي على الفور لتوفير مساحة للتواصل البشري المباشر، وبهدف الحفاظ على الشفافية، يقوم واتساب بإبلاغ العملاء عند تلقيهم ردودًا من الذكاء الاصطناعي، لضمان أنهم يعلمون أن المحادثة ليست مع ممثلي الشركة.
تحسين مستمر بفضل ملاحظات الشركات
على الرغم من الفوائد الكبيرة التي تقدمها هذه الميزة، إلا أن بعض الردود قد تكون غير دقيقة في الوقت الحالي، من هنا، توفر ميتا للشركات فرصة لتقديم ملاحظات حول هذه الخدمة بهدف تحسينها بمرور الوقت، هذا يتيح للشركات الحصول على ردود أكثر دقة في المستقبل، بما يساهم في تعزيز كفاءة الدعم الفني وخدمة العملاء.
إدارة حسابات واتساب للأعمال
إلى جانب الميزة الجديدة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، أعلنت ميتا عن خيار يتيح للشركات ربط حساباتها الشخصية بحسابات واتساب للأعمال.
ويمكن للشركات الآن إدارة حسابات واتساب الشخصية والأعمال في نفس الوقت، مع إمكانية نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات إلى التطبيق الجديد، باستثناء محادثات المجموعات، هذا يتيح للشركات مزيدًا من المرونة في إدارة بيانات عملائها.
رسائل إلى مساعد Meta AI وChatGPT عبر واتساب
تواصل ميتا تطوير الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصاتها، في سياق هذا التحديث، أصبح من الممكن إرسال رسائل إلى مساعد Meta AI للحصول على معلومات إضافية وتوجيهات، مما يساعد الشركات على تحسين أدائها وتقديم خدمة عملاء أكثر دقة.
علاوة على ذلك، تتيح ميتا حاليًا التواصل مع ChatGPT عبر واتساب بالتعاون مع OpenAI، ما يوسع إمكانيات الذكاء الاصطناعي في منصات التواصل.
تعزيز تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
تعد هذه التحديثات جزءًا من استراتيجية ميتا الشاملة لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي في منصات التواصل الاجتماعي، مما يساعد الشركات على تحسين تجربتها مع العملاء وزيادة كفاءة عملياتها التجارية، هذه الخطوات تساهم في تحسين التواصل بين الشركات والعملاء وتقديم حلول أكثر فاعلية وابتكارًا.
