في أعقاب الحريق الهائل الذي اندلع صباح الاثنين 7 يوليو 2025 داخل مبنى سنترال رمسيس بوسط القاهرة، والذي أدى إلى أضرار واسعة في شبكات الاتصالات والإنترنت، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن توقف جزئي في منظومة حجز تذاكر القطارات الإلكترونية على مستوى الجمهورية.
وأرجعت الهيئة ذلك إلى ظروف طارئة خارجة عن إرادتها نتيجة الأعطال التي طالت شبكة الإنترنت عقب الحريق، وهو ما أثّر على خدمة الحجز الإلكتروني عبر الموقع الرسمي والتطبيقات.
وفي بيان رسمي، تقدمت الهيئة باعتذار لجمهور الركاب، مشددة على أن هناك بدائل متنوعة متاحة لحجز التذاكر والدفع، لضمان استمرارية الخدمة والحد من التكدس على شبابيك التذاكر بالمحطات.
أسباب تعطل منظومة الحجز الإلكتروني
أكدت الهيئة أن توقف نظام الحجز الإلكتروني ناتج عن أعطال كبيرة في شبكة الإنترنت نتيجة الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، وهو أحد المراكز الرئيسية للاتصالات بالعاصمة. وقد أثرت هذه الأعطال على سير عدد من الخدمات الإلكترونية بمؤسسات الدولة، ومنها خدمة الحجز الإلكتروني للقطارات.
بدائل حجز تذاكر القطارات بعد تعطل الإنترنت
حرصًا على راحة الركاب وتفادي الزحام، وفرت الهيئة مجموعة متنوعة من القنوات لحجز تذاكر السفر على جميع القطارات، وجاءت على النحو التالي:
- شبابيك التذاكر المنتشرة بجميع المحطات على مستوى الجمهورية.
- الموقع الإلكتروني للهيئة:
https://obs.enr.gov.eg/o-city/obs/enr/railway/ar/booktickets - تطبيق الهاتف المحمول “Egyptian National Railways” عبر Google Play وApp Store.
- وكلاء البيع الإلكتروني المعتمدون من الهيئة:
(فوري – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول وغيرها). - الخدمة الصوتية لحجز التذاكر للقطارات المكيفة والفاخرة عبر:
- رقم 1661 من الهاتف المحمول
- أو 09000661 من الخط الأرضي
(متاح الحجز لمدة تصل إلى 15 يومًا وحتى قبل موعد القطار بساعة).
- مكاتب المدينة خارج المحطات، وعددها 34 مكتبًا في مختلف المحافظات.
- ماكينات الحجز الذاتي (TVM) المتوفرة في عدد من المحطات الرئيسية.
طرق دفع قيمة التذاكر
تتيح الهيئة أيضًا وسائل متعددة لدفع قيمة التذاكر لضمان مرونة التعامل وسهولة الدفع، سواء نقدًا أو إلكترونيًا:
أولًا: الدفع النقدي
- في جميع شبابيك ومكاتب الحجز التابعة للهيئة.
ثانيًا: الدفع الإلكتروني
- باستخدام بطاقات الدفع الإلكتروني (Visa / MasterCard) من خلال:
- شبابيك المحطات الرئيسية.
- الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة.
- تطبيق الهاتف المحمول.
ثالثًا: الدفع عبر وكلاء البيع
- يمكن السداد نقديًا أو باستخدام بطاقات الدفع الإلكتروني لدى تجار ووكلاء البيع المشار إليهم.
الهيئة تؤكد استمرار الخدمة رغم الأعطال
رغم التعطل المؤقت في النظام الإلكتروني، أكدت الهيئة أن حركة القطارات مستمرة بشكل طبيعي، وأن فرقها الفنية تعمل بالتنسيق مع الجهات المختصة على إعادة تشغيل منظومة الحجز الإلكترونية في أسرع وقت ممكن.
