في أعقاب الحريق الكبير الذي اندلع مساء الإثنين الماضي في سنترال رمسيس بوسط القاهرة، والذي أسفر عن اضطراب في خدمات الإنترنت والاتصالات في بعض المناطق، بدأت شركات الاتصالات باتخاذ خطوات فورية لمعالجة الأزمة.
وكان من أبرز هذه الشركات، أورنچ مصر، التي أعلنت عن استعادة معظم خدماتها الرقمية الأساسية تدريجيًا، مع تأكيد التزامها الكامل تجاه عملائها المتأثرين، واعتزامها تقديم تعويضات مناسبة لهم.
وتأتي هذه التحركات ضمن جهود تنسيقية على أعلى مستوى بين شركات الاتصالات والحكومة ممثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لضمان عودة الأمور إلى طبيعتها بأسرع ما يمكن.
تحرك فوري من «أورنچ» بعد الحريق
أكدت “أورنچ مصر” في بيان رسمي ، أنها فعلت خطة الطوارئ فور وقوع الحادث، وتمكنت فرقها الفنية من التحرك السريع بالتنسيق مع الجهات المعنية، وذلك لتقليل آثار الانقطاع وضمان عودة الخدمة بأعلى درجات الكفاءة.
وأضافت الشركة أن استجابتها السريعة تعكس حرصها الدائم على توفير خدمات اتصالات آمنة وموثوقة، وتؤكد التزامها بالإبقاء على العملاء على اطلاع دائم بكل المستجدات.
تعويضات منتظرة للمستخدمين المتأثرين
كشفت “أورنچ مصر” عن نية الشركة تعويض العملاء الذين تأثرت خدماتهم خلال فترة الانقطاع، مشيرة إلى أن تفاصيل التعويض وآليته سيتم الإعلان عنها لاحقًا، بعد التنسيق الكامل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وتأتي هذه الخطوة، بحسب بيان أورنچ، ضمن سياسة الشركة لتعزيز الثقة والشفافية مع عملائها، وترسيخ مكانتها كمزود خدمات يضع راحة المستخدم وجودة الخدمة في قلب أولوياته.
الوزير: الإنترنت الأرضي مستقر خارج محيط الحريق
من جانبه، أوضح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن خدمات الإنترنت الأرضي في مصر تعمل بشكل طبيعي ومستقر خارج نطاق منطقة سنترال رمسيس.
أما داخل منطقة الحريق، فقد شهدت انقطاعًا كاملًا، إلا أن الوزير أكد أن الخدمة بدأت تعود جزئيًا بالفعل، ويتم حاليًا استكمال العمل لإعادة الخدمة بشكل كامل خلال الساعات القادمة.
أورنچ تؤكد: نواصل تطوير البنية التحتية
اختتمت “أورنچ مصر” بيانها بالتشديد على أن الشركة تضع العلاقة مع العملاء على أساس من الثقة والدعم المتبادل، مشيرة إلى أنها ستواصل العمل على تحسين خدماتها وتطوير بنيتها التحتية، لضمان تقديم أفضل تجربة رقمية ممكنة حتى في أوقات الطوارئ والتحديات المفاجئة.
