أعلنت «الشركة المصرية للاتصالات»، في بيان لها عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، عن منح عملاء الإنترنت الأرضي المتضررين من الحريق باقة مجانية إضافية بسعة 10 جيجا بايت، يتم تفعيلها تلقائيًا دون الحاجة إلى أي إجراء من جانب العملاء.
خطوات الحصول على تعويضات الإنترنت
وأكدت الشركة أيضًا تعويض عملاء خدمات الهاتف المحمول، موضحة أنه سيتم إضافة 1 جيجا بايت مجانًا لكل عميل تأثرت خدمته، في خطوة تعكس اعتراف الشركة بحجم الأزمة التي طالت تجربة المستخدمين.
ومن المقرر أن ترسل شركة WE رسالة نصية للعملاء المتضررين من حريق سنترال رمسيس، تفيد بإضافة ميجات مجانية على باقاتهم، ويمكن التحقق من إضافة الـ 10 جيجا هدية، عن طريق:
- من خلال تطبيق My WE.
- من خلال الاتصال بالرقم 111.
- استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
- تنظيم الاتصالات يلزم شركات الاتصالات بتعويض عملائها.
وقرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام الشركات الأربع بتعويض العملاء، عقب تأثر الخدمات نتيجة «حريق سنترال رمسيس».
وجاء في بيان «تنظيم الاتصالات»، يوم الخميس الماضي: «في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت».
تعويض الإنترنت الأرضي
وأضاف البيان: «حيث تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت».
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
