في ظل التطور الكبير الذي يشهده قطاع الاتصالات في مصر، ومع تزايد اعتماد الأفراد والشركات على خدمات الهاتف المحمول والاتصالات الرقمية، ظهرت بعض الظواهر السلبية التي تؤثر على راحة المستخدمين وتمثل انتهاكًا لخصوصيتهم.
ومن أبرز هذه الظواهر، المكالمات الترويجية الإزعاجية التي تنهال على المواطنين بشكل يومي دون رغبة منهم أو إذن مسبق ولم تقتصر هذه المكالمات على التسبب في إزعاج لحظي فحسب، بل امتدت لتشكل عبئًا نفسيًا واعتداءً على حق المستخدم في الحصول على خدمات اتصالات منظمة وآمنة.
وفي هذا السياق، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن بدء تطبيق إجراءات تنظيمية وفنية مشددة اعتبارًا من الأحد 24 أغسطس، تستهدف وضع حد نهائي لهذه الظاهرة، من خلال مواجهة أي تجاوزات قد ترتكبها شركات أو أفراد يقومون بإجراء مكالمات تسويقية مخالفة للضوابط القانونية المعتمدة.
المكالمات الترويجية الإزعاجية
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه الخطوة تأتي استجابة طبيعية لشكاوى متزايدة من المواطنين، الذين يعانون من استقبال مكالمات ترويجية غير مرغوب فيها على مدار اليوم.
ويهدف القرار إلى تعزيز حماية حقوق المستخدمين وضمان التوازن بين تقديم خدمات تسويقية مشروعة وبين حماية خصوصية العملاء.
قواعد تنظيمية جديدة للمكالمات التجارية
كان الجهاز قد أقر في وقت سابق قواعد تنظيمية تحدد آليات استخدام خطوط المحمول في المكالمات الترويجية والتجارية. وقد سمحت هذه القواعد للشركات بتقديم خدماتها بشكل قانوني ومنظم، مع تمكين المواطنين من التعرف على اسم الجهة المتصلة ورقمها قبل الرد، ما يمنحهم حرية اتخاذ القرار بالرد أو التجاهل.
وقد أسفرت هذه الضوابط عن انضمام أكثر من مليون خط للخدمة منذ إطلاقها العام الماضي.
تحذيرات للشركات والأفراد المخالفين
وجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحذيرًا واضحًا للشركات والأفراد الذين يجرون مكالمات تسويقية عبر شبكات المحمول أو الخطوط الأرضية دون الاشتراك في الخدمة الرسمية.
وأكد أن الأجهزة المستخدمة في هذه المكالمات المخالفة ستكون عرضة للفصل الفوري، مع ضرورة قيام المخالفين بسرعة تسجيل بياناتهم وأرقامهم لدى شركات الاتصالات لتجنب العقوبات.
عقوبات قانونية صارمة
شدد الجهاز على استمراره في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي جهة تنتهك القوانين أو الأطر التنظيمية. وبحسب القوانين المصرية، قد تصل العقوبات إلى الحبس والغرامة استنادًا إلى:
- المادة 76 من قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
- المادة 25 من قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
قنوات الإبلاغ عن المكالمات المزعجة
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أمام المواطنين عدة وسائل للإبلاغ عن المكالمات الترويجية المجهولة أو المزعجة، تشمل:
- مراكز اتصال شركات المحمول.
- مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- الخط الساخن (155).
- التطبيق الإلكتروني My NTRA.
- الموقع الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى.
