أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) مؤخرًا عن بدء الإجراءات القانونية ضد شركة “ماونتن فيو”، وذلك بعد تلقيه شكاوى متزايدة من المواطنين بسبب المكالمات الترويجية المزعجة التي تقوم بها الشركة، حيث أكدت التقارير أن هناك زيادة ملحوظة في عدد المكالمات الترويجية التي تصل إلى الهواتف المحمولة، مما أدى إلى تضرر العديد من الأفراد، وقد أظهرت التحقيقات الأولية صحة هذه الشكاوى، ما أدى إلى التأكيد على مخالفة الشركة للأحكام التنظيمية المتعلقة باستخدام خطوط الهواتف المحمولة لأغراض ترويجية.
وقد صرح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيان رسمي نشر يوم أمس، أنه سيتم إحالة القضية إلى النيابة العامة لاتخاذ اللازم، وهذا الإجراء يأتي في إطار جهود الجهاز لحماية حقوق المواطنين وضمان عدم تعرضهم للمضايقات الناتجة عن المكالمات غير المرغوب فيها، التي تُعد انتهاكًا واضحًا للقوانين السارية.
التشريعات والقوانين المعنية
تعتبر الأفعال التي قامت بها شركة “ماونتن فيو” من الأفعال المجرمة بموجب المادة 76 من القانون رقم 10 لسنة 2003 بشأن تنظيم الاتصالات، بالإضافة إلى أحكام المادة 25 من القانون رقم 175 لسنة 2018 الذي يختص بمكافحة جرائم تقنية المعلومات، ونتيجةً لهذه المخالفات، يواجه المسؤولون عن هذه الأفعال عقوبات قد تشمل الحبس والغرامات المالية، وذلك كجزء من الجهود المبذولة لضمان الالتزام بالقوانين التنظيمية.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لم يقتصر على متابعة المخالفات التي تقوم بها شركة واحدة، بل أكد أنه سيبدأ في اتخاذ إجراءات قانونية ضد أي شركة أخرى قد تخالف الأحكام التنظيمية الموضوعة، كما أكد على ضرورة الشفافية، حيث سيقوم بالإعلان عن أسماء الشركات المخالفة بشكل دوري، وذلك لتعزيز ثقافة الالتزام بالقوانين وتحفيز الشركات على اتباع الإجراءات الصحيحة.
وتجدر الإشارة إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد وضع مجموعة من القواعد التنظيمية التي تهدف إلى تنظيم استخدام خطوط الهواتف المحمولة في المكالمات الترويجية والتجارية، وهذه القواعد تضمن للمواطنين معرفة هوية الجهة المتصلة، حيث يتوجب على الشركات إبلاغ المستهلكين باسم الجهة ورقمها، بالإضافة إلى التحذير المسبق بأن المكالمة ترويجية (NTRA Alert)، وهذا النظام يتيح للمواطنين الخيار في الرد على المكالمات أو تجاهلها، مما يعزز من حقوقهم ويقلل من الإزعاج.
كيفية الإبلاغ عن المكالمات المزعجة
استجابةً للشكاوى المتزايدة، وضعت NTRA آلية واضحة للمواطنين للإبلاغ عن المكالمات الترويجية المزعجة، إذا تلقى المواطنون مكالمات مجهولة المصدر أو مكالمات ترويجية دون أي تحذير مسبق، فإن الجهاز يدعوهم إلى الإبلاغ عن الرقم المتصل، وسيتخذ الجهاز كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد الأرقام التي تُثبت عدم تسجيلها لدى شركات المحمول، والتي تخالف القواعد التنظيمية المعمول بها.
ولتحقيق هذا الهدف، أتاح الجهاز العديد من القنوات للمواطنين لتقديم الشكاوى والإبلاغ عن أي انتهاكات تتعلق بالمكالمات المزعجة، وتشمل هذه القنوات مراكز الاتصال التابعة لشركات المحمول، ومراكز الاتصال الخاصة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والخط الساخن الذي خصصه الجهاز وهو 155، بالإضافة إلى التطبيق الإلكتروني المخصص (My NTRA).
وتشكل هذه الخطوات جزءًا من رؤية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان تقديم خدمات الاتصالات بشكل قانوني ومنظم، وتحقيق أقصى درجات الحماية لخصوصية المواطنين، إذ يعكس هذا التحرك جديته في التعامل مع المخالفات وحماية المستهلكين من أي ممارسات تضر بمصالحهم.
