عُقدت ندوة «من القوى العاملة إلى ذكاء العمل: التطور التنظيمي القادم»، ضمن فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، وتناولت دور الذكاء الاصطناعي في العمل والأبحاث العلمية، وحدود الاستعانة به في بيئات العمل، وكيفية تحقيق التكامل بينه وبين الإنسان.
أدار الندوة حسام نصار، نائب الرئيس التنفيذي للتميز المؤسسي بشركة «ريدكون» للعقارات (Redcon Properties). وتحدث فيها كل من أشرف جمال، مدير تطوير الأعمال الإقليمي (مصر وشرق أفريقيا) بشركة «فورتينت» (Fortinet)، وإبراهيم الدفتر، الرئيس العالمي لخط حلول البرمجيات والخدمات الإدراكية بشركة «إريكسون» (Ericsson)، ومحمد أمين نصيف، مدير منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بشركة «سمارت تك» (Smart Tech)، وشيرين شافعي، مديرة برنامج منتجات وحلول الذكاء الاصطناعي بشركة «إجادة» للأنظمة (Ejada Systems)، إلى جانب أحمد معروف.
الذكاء الاصطناعي لا يلغي العقل
وفي ردٍّ على تساؤل حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد يتسبب في «التوحد» لدى الأطفال، قال حسام نصار إن الفائدة الكبرى في الذكاء الاصطناعي هي حجم المعلومات المتاحة من خلاله. وأوضح أنه لا يمكن استخدامه مع إلغاء العقل، لأن ذلك يجعله خطرًا لا على الطفل وحده بل على البشرية.
وتساءل نصار عن الأمور التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي الاستغناء فيها عن البشر. وأكد أن المهارات الأساسية لدى البشر هي الفيصل في عدم الاستغناء عنهم واستبدال الذكاء الاصطناعي بهم.
وأضاف أن نظام العمل القائم على الذكاء الاصطناعي سيقول «نعم» على كل شيء، بينما يستطيع الإنسان أن يقول «نعم» أو «لا».
الحكم البشري والقيادة البشرية
قالت شيرين شافعي إن العمل يحتاج إلى شخص يتابع كل مرحلة ويحدد الصحيح والخطأ، وإن الحكم البشري والانطباع البشري على أي تصرف لا يمكن الاستغناء عنهما.
وأضافت أنه لا بد من لمسة بشرية في كل الأعمال حتى يمكن الاستعانة بالذكاء الاصطناعي فيها، ومن قيادة بشرية تقوده.
وأكدت أن العنصر البشري لا يمكن استبداله في التعامل بين المؤسسة وعملائها.
وأشارت إلى أن الناس يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي، فهناك أمور تُنجز بسرعة وأخرى تتعطل.
وقالت إن الذكاء الاصطناعي يصبح خطرًا على البشرية إذا توقف العقل واعتُمد عليه وحده، ولذلك لا بد من استخدام العقل والاستعانة بالذكاء الاصطناعي مساعدًا فقط، وليس بديلًا عن العقل.
الربط بين الإدارات والعقل الذي يقود المنظومة
تساءل محمد أمين نصيف عن عدد الساعات التي يستغرقها إنجاز مخرجات العمل دون الاستعانة بالذكاء الاصطناعي. وقال إن الأمر لا يعني منع عمل الإدارات، لكن لا بد من الربط بين كل الإدارات بالذكاء الاصطناعي، ما دام المدير متفقًا على كل الأمور.
وأكد أن نظام العمل ينبغي ألا يجعل الذكاء الاصطناعي حاضرًا في كل شيء دون العقل البشري الذي يقود المنظومة، مع الاستعانة به مساعدًا. وطرح تساؤلًا عن كيفية التعامل مع «Intelligence City» والحفاظ عليها.
وأشار إلى أن من يستخدم جهازًا تفاعليًا يلحظ تطورًا على مر السنين، وأن المؤسسة التي لها فروع (Campuses) في مختلف دول العالم تستخدم خوادم مختلفة، ويظل المطلوب أن يكون لديها نفاذ (Access) وتتعامل مع الخادم نفسه.
الثقة والأمن وحدود الذكاء الاصطناعي في البحث العلمي
تناول أشرف جمال الفرق بين الثقة (Trust) والأمن (Security) وكيفية التكامل بينهما، لتطبيق مبدأ «انعدام الثقة» (Zero Trust) بالربط مع الخوادم.
وتساءل عن المدى الذي وصل إليه الذكاء الاصطناعي، مؤكدًا أنه لا يستطيع عمل كل شيء.
وأوضح أنه يساعد في البحث عند إعداد الدكتوراه أو الماجستير، وليس بديلًا عن الباحث.
تدريب الإنسان لمواكبة السرعة
قال إبراهيم الدفتر إن البنية التنظيمية للمؤسسات تستلزم معرفة كيفية تأهيل الناس للتعامل مع هذه التحولات. وأضاف أنه يعلم أن الأنظمة الرقمية تعمل أكثر من الإنسان، ومن هنا لا بد من تدريب الإنسان ليمتلك المعلومات والقدرة على التعامل معها، حتى لا يسبقه الذكاء الاصطناعي.
وأوضح أنه يمكن الجمع بين الإنسان والذكاء الاصطناعي ليكمّل كل منهما الآخر، وأن مرحلة التعامل الأولي معه قد تجاوزناها بالفعل.
وتساءل عن كيفية استيعاب الإنسان للسرعة التي تحدث في هذا المجال، وإلا فسنخرج من الزمن.
وقال إن الشباب أكثر الأجيال في معدل الاستهلاك، وإن «إريكسون» استطاعت الوصول إلى أول مليار في هذا المجال، وإلى الشباب بمعدل مرتفع جدًا.
وأوضح أن الذكاء الاصطناعي نضع له البرنامج الذي نحتاجه فيه.
وفي ما يخص تساؤل ضعف الانتباه والتشتت، قال الدفتار الذكاء الاصطناعي قد يسبب ذلك للأطفال، وكذلك للكبار، إذا لم يُشغَّل العقل عند الاستعانة به.
وشبّه ذلك بالمخاوف التي صاحبت استخدام الآلة الحاسبة بديلًا عن استخدام العقل، بدلًا من استخدامها إلى جانبه.
مخرجات الأعمال والقوى العاملة
قال أحمد معروف إن ما تسعى المؤسسات إلى تحقيقه هو مخرجات الأعمال ونتائجها، أيًّا كانت ماهيتها. وتساءل إلى أي مدى يمكن تحويل القوى العاملة إلى التعامل مع الذكاء الاصطناعي.
وأشار إلى أن لدى الشباب مواهب (Talents) استثنائية، وتساءل عن كيفية توفير العمالة للعملاء (Clients) في ظل الذكاء الاصطناعي.
وأضاف أن ما وصفه بـ«الأنشطة العامة» (General Activity) سيختفي.
الجدير بالذكر، أن معرض ومؤتمر Cairo ICT، يعد أحد أبرز الملتقيات التكنولوجية لصناعة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فى المنطقة، وتُعقد فعاليات دورته هذا العام تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، مع التركيز على دور التطبيقات العملية للذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات، ورفع كفاءة الأعمال، ودعم الابتكار في مختلف القطاعات.
كما تتضمن الفعاليات المصاحبة كلا من الدورة الثالثة من معرض ومؤتمر الذكاء الاصطناعي ومراكز البيانات والحوسبة السحابية AIDC²، والدورة الثالثة عشرة من معرض ومؤتمر المدفوعات الرقمية والشمول المالي PAFIX الذي يقام تحت رعاية البنك المركزي المصري، إلى جانب فعالية كونكتا (Connecta) في دورتها السادسة للألعاب والأجهزة الذكية وتكنولوجيا الترفيه، كما تتيح ساحة الابتكار Innovation Arena للشركات الناشئة ورواد الأعمال عرض حلولهم ومنتجاتهم والتواصل مع المستثمرين وشركاء الأعمال والجهات الداعمة للابتكار.
