أعلن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عن رصد عدد من التحديات التي يواجهها المواطنون أثناء التقديم الإلكتروني لحجز شقق الإسكان الاجتماعي، وتأتي هذه التحديات بناءً على رسائل تظهر للمستخدمين خلال عملية التسجيل، مما يعوق استكمال الإجراءات.
وفي هذا التقرير، نسلط الضوء على أبرز هذه المشاكل وطرق حلها، وفقًا لبيان صادر عن وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
أبرز المشاكل التقنية التي تواجه المتقدمين
أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي أن هناك مجموعة من الرسائل التي تظهر أثناء التقديم، والتي تعد مؤشرًا لوجود مشاكل تتطلب حلولًا فورية، ومن أبرزها:
1- رسالة تطلب الاتصال بخدمة العملاء: تظهر هذه الرسالة عادة لتوضيح أن هناك خطوات إضافية لازمة لتجهيز الحساب.
2- رفض أو تعليق الطلب: يُطلب من المواطن في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة سبب المشكلة وحلها.
3- عدم تطابق الرقم القومي مع رقم الهاتف: تظهر هذه المشكلة إذا كان الرقم القومي المسجل لا يتوافق مع رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
4- تعديل رقم الهاتف المسجل مسبقًا: قد يحتاج بعض المستخدمين إلى تحديث أرقام هواتفهم لضمان استمرار عملية التسجيل.
5- الرقم القومي مسجل بالفعل: تظهر هذه الرسالة حتى وإن لم يكن لدى المواطن حساب سابقًا، مما يتطلب التحقق من البيانات.
6- الرقم القومي غير موجود في قاعدة البيانات: تعني هذه الرسالة أن المواطن بحاجة إلى التأكد من إدراج بياناته الصحيحة.
7- عدم استلام كود التفعيل: وهي مشكلة تواجه بعض المستخدمين عند محاولة تفعيل أرقام هواتفهم.
خطوات بسيطة لحل المشاكل واستكمال الحجز
لتسهيل الإجراءات وتجاوز التحديات، يتيح صندوق الإسكان الاجتماعي إمكانية تقديم طلبات لحل المشاكل إلكترونيًا، ويمكن للمواطنين زيارة الموقع الرسمي للصندوق وإجراء الخطوات التالية:
• إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المسجل.
• تحديد طبيعة المشكلة من القائمة المتاحة.
• إرسال الطلب وانتظار الحل خلال 24 ساعة فقط.
• بعد ذلك، يمكن للمواطن العودة إلى الموقع للتأكد من حل المشكلة واستكمال عملية الحجز بكل سهولة.
هذه الخدمة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتحقيق الشفافية والسرعة في حل مشاكل المواطنين، مما يعكس حرص الوزارة على توفير الدعم اللازم وتقديم تجربة ميسرة للجميع.
