تتيح البنوك العاملة في مصر خدمة استبدال العملات الورقية التالفة أو الباهتة دون فرض أي رسوم على العملاء ويأتي هذا في إطار جهود البنك المركزي المصري لضمان استمرارية استخدام العملة الوطنية بشكل فعال، بحيث يمكن للمواطنين استبدال النقود التالفة بسهولة. هذه الخدمة متاحة لجميع العملاء، سواء كانوا يمتلكون حسابًا مصرفيًا أم لا، مما يساهم في تقليل العوائق التي قد تواجه المواطنين في التعامل بالعملات التالفة.
شروط استبدال العملة التالفة
تتضمن خدمة استبدال العملات التالفة شروطًا معينة يجب أن تنطبق على العملة المقدمة للاستبدال. يشترط في العملة التالفة أن لا تكون مزوّرة، حتى وإن كانت مطموسة أو باهتة بسبب الأحبار أو الألوان. كما يتم استبدال الورقة النقدية المفقودة جزئيًا فقط إذا كانت تحتوي على معايير معينة، مثل وجود أرقام من الرقم التسلسلي للعملة على الجانبين. وإذا لم تنطبق هذه الشروط، يتم استبدال الورقة التالفة بنصف قيمتها فقط.
خطوات استبدال العملة التالفة
عملية استبدال العملة التالفة سهلة وبسيطة، حيث يجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع بنك، سواء كان لديه حساب مصرفي أم لا. ثم يقوم بتسليم العملة التالفة لموظف خدمة العملاء، الذي يقوم بدوره بتقييم حالتها بناءً على المعايير التي وضعها البنك المركزي. في حالة الحاجة إلى فحص إضافي، قد يستغرق استبدال العملة بضعة أيام عمل.
حالات يرفض فيها استبدال العملة
يرفض البنك استبدال العملات التي تحتوي على عبارات أو رسومات مسيئة، وكذلك في حال ثبت تعمّد إتلاف العملة. كما يرفض استبدال العملات التي لا تستوفي الشروط المحددة من قبل البنك المركزي المصري.
حل الشكاوى في حال الرفض غير المبرر
في حال رفض أي بنك استبدال العملة دون توضيح الأسباب، يمكن للمواطنين تقديم شكوى من خلال الخط الساخن للبنك المركزي (16777)، أو عبر موقعه الإلكتروني الرسمي. كما يمكن التوجه مباشرة إلى إدارة الإصدار في وسط البلد بالقاهرة، وهي الجهة المسؤولة عن فحص واستبدال العملات التالفة.
