تعد العدادات مسبقة الدفع، سواء الكودية أو الذكية، من الوسائل الحديثة التي تسعى الدولة إلى تعميمها لتوفير خدمة عادلة وشفافة للمستهلكين، وتمكينهم من متابعة استهلاكهم بدقة، مع تجنب تراكم الفواتير أو التعرض للغرامات.
إلا أن بعض المواطنين قد يواجهون مشكلة تأخر شركات توزيع الكهرباء في تركيب هذه العدادات، وهو ما قد يسبب لهم معاناة إضافية. وفي هذا السياق، أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الخطوات التي يمكن للمواطن اتباعها لتقديم شكوى رسمية وضمان حصوله على حقه.
تقديم الشكوى لشركة توزيع الكهرباء
الخطوة الأولى التي يجب على المواطن القيام بها، هي التوجه مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها، وتقديم شكوى موضحًا فيها مشكلة تأخر تركيب العداد مسبق الدفع.
وينصح بالاحتفاظ بنسخة من الشكوى المقدمة كإثبات في حال الحاجة إلى التصعيد لاحقًا.
التصعيد إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء
إذا لم تقم شركة الكهرباء بحل المشكلة خلال فترة مناسبة، يحق للمواطن التوجه بالشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
ويشترط عند تقديم الشكوى إرفاق المستندات التالية:
- طلب الشكوى أو نموذج الشكوى الخاص بالجهاز بعد تعبئته.
- صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء.
- صورة من طلب تركيب العداد.
- صورة من إيصالات السداد – إن وُجدت.
وبناءً على هذه الوثائق، يقوم الجهاز بدراسة الشكوى والعمل على حلها بما يضمن حقوق المستهلكين.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء
أتاح الجهاز عدة وسائل للتواصل مع المواطنين، وهي:
- التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد بمدينة نصر.
- عبر الموقع الإلكتروني للجهاز.
- البريد: ص.ب. 71 – بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- البريد الإلكتروني: [email protected].
- الفاكس: 23421479.
- الهاتف: 23421476 (داخلي 154).
حرص الجهاز على حماية المستهلك
شدد جهاز مرفق الكهرباء على أنه يولي أهمية كبرى لتلقي شكاوى المواطنين والعمل على معالجتها، بما يضمن وصول الخدمة بشكل عادل وشفاف.
كما أكد أن التزام شركات توزيع الكهرباء بتركيب العدادات مسبقة الدفع في المواعيد المحددة يحمي المستهلك من تراكم الفواتير والغرامات، ويعزز قدرته على متابعة استهلاكه للطاقة بدقة.
