تعد بطاقة التموين واحدة من أهم الأدوات التي تعتمد عليها ملايين الأسر المصرية للحصول على السلع الأساسية والخبز المدعم شهريًا.
ومع تعرض بعض المواطنين لفقدان أو تلف بطاقاتهم، حرصت وزارة التموين والتجارة الداخلية على توفير خدمة إصدار بدل فاقد بشكل ميسر، سواء من خلال مكاتب التموين أو عبر بوابة مصر الرقمية. هذه الخطوات تأتي في إطار حرص الوزارة على ضمان وصول الدعم لمستحقيه دون انقطاع، وتسهيل الإجراءات أمام المواطنين.
ماذا تفعل إذا فقدت بطاقة التموين؟
عند فقدان بطاقة التموين أو تعرضها للسرقة، يجب على المواطن اتباع الخطوات التالية بشكل فوري:
- الاتصال على الخط الساخن 19765 أو التوجه إلى مركز الخدمة والإبلاغ عن فقدان البطاقة لوقفها فورًا.
- يقوم مركز خدمة العملاء بتسجيل الشكوى وإبلاغ الشركة المنفذة لإيقاف البطاقة خلال 3 أيام عمل رسمية.
- بعد الإيقاف، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له ويقدم طلبًا رسميًا لاستخراج بطاقة جديدة.
- في حالة عدم تقديم الطلب خلال 3 أيام، يتم تشغيل البطاقة القديمة تلقائيًا.
- تقوم الشركة بتسليم تقرير مفصل عن بيانات البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين.
- يقوم مكتب التموين بمراجعة البيانات والتأكد من صحتها، ثم يُسلّم المواطن البطاقة الجديدة مع تقرير يحتوي على:
- اسم صاحب البطاقة
- الرقم القومي
- عدد المستفيدين
- تاريخ الاستلام
- اسم البدال
- يحصل المواطن على الرقم السري للبطاقة الجديدة من مركز الخدمة.
- يبدأ صرف المقررات التموينية بالبطاقة الجديدة بداية من الشهر التالي لإصدارها.
خطوات استخراج بدل فاقد عبر بوابة مصر الرقمية
يمكن للمواطن استخراج بدل فاقد أو تالف لبطاقة التموين إلكترونيًا عبر بوابة مصر الرقمية باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى البوابة واختيار أيقونة التموين.
- تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد.
- الضغط على ابدأ الخدمة لعرض بيانات البطاقة.
- الموافقة على الشروط والأحكام ثم الضغط على التالي.
- اختيار استلام البطاقة عبر البريد وكتابة العنوان تفصيليًا.
- سداد الرسوم المطلوبة باستخدام وسيلة الدفع الإلكتروني المتاحة.
المستندات المطلوبة لاستخراج بدل فاقد لبطاقة التموين
حددت وزارة التموين المستندات اللازمة لاستخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف على النحو التالي:
- صورة بطاقة الرقم القومي لرب الأسرة والزوجة.
- صور بطاقات الرقم القومي أو شهادات الميلاد المميكنة لجميع المستفيدين.
- مستند رسمي يثبت استحقاق صاحب الطلب للبطاقة التموينية.
جهود وزارة التموين لتخفيف الأعباء عن المواطنين
إلى جانب الخدمات الإلكترونية، أطلقت وزارة التموين عدة مبادرات لتخفيف الأعباء عن المواطنين، أبرزها:
- مبادرات لتخفيض أسعار زيوت الطعام.
- توضيح حقيقة صرف الخبز المدعم ورقيًا، حيث أكدت استمرار الصرف بالمنظومة الإلكترونية المعتادة.
