أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي مصر حاجته لشغل وظيفة قائد فريق مسؤولي جودة الخدمة لقطاع التجزئة، وهي وظيفة تهدف إلى متابعة رحلة العميل في جميع قنوات البنك وفروعه، وضمان تقديم تجربة مصرفية متميزة.
وتشمل المسؤوليات تنفيذ زيارات التسوق الخفي للفروع ومركز الاتصال، متابعة شكاوى العملاء حتى حلها، تصميم رحلات جديدة للعملاء، وتدريب الموظفين على أحدث معايير خدمة العملاء.
رابط التقديم على وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي 2025
يمكن للمهتمين التقديم من خلال الموقع الرسمي لمصرف أبوظبي الإسلامي مصر من هــنــا أو متابعة إعلانات الوظائف عبر القنوات الرسمية للبنك، مع تجهيز السيرة الذاتية وخطاب توضيحي يبرز الخبرات السابقة في مجال خدمة العملاء وتطوير العمليات.
شروط وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي 2025
حدد المصرف عددًا من الشروط التي يجب توافرها في المتقدم وهي كالآتي:
- الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو المالية أو المحاسبة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو تحسين العمليات، ويفضل في البنوك أو شركات الاتصالات.
- امتلاك مهارات تواصل فعّالة، قدرة على الإبداع، ودقة عالية في التفاصيل.
- معرفة بمنتجات المصرف وإجراءات القنوات المختلفة.
مهام وظيفة قائد فريق جودة الخدمة
- متابعة رحلة العميل عبر كل قنوات المصرف.
- إجراء زيارات تسوق خفي دورية للفروع ومركز الاتصال ووحدات المبيعات.
- وضع خطط عمل شهرية وربع سنوية لمعالجة مشكلات العملاء.
- التعاون مع الإدارات الداخلية لتطوير الأداء وتحقيق أهداف رضا العملاء.
- نقل صوت العميل (VoC) إلى الإدارات المعنية.
- اقتراح أفكار جديدة لتحسين تجربة العملاء وفقًا لأحدث المعايير العالمية.
