مع استمرار البنوك العاملة في مصر في تعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية متميزة، أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر عن حاجته لشغل وظيفة قائد فريق مسؤولي جودة الخدمة لقطاع التجزئة، وهي وظيفة محورية تهدف إلى متابعة رحلة العميل عبر مختلف القنوات والفروع وضمان تقديم تجربة مصرفية تتماشى مع أحدث المعايير العالمية.
وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي المصرف إلى تطوير خدماته وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، بما يواكب التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي المحلي والعالمي.
شروط التقديم على وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي 2025
حدد المصرف مجموعة من الشروط التي يجب توافرها في المتقدمين للوظيفة، وهي كالتالي:
- الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو المالية أو المحاسبة.
- امتلاك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو تحسين العمليات، ويفضل أن تكون الخبرة داخل البنوك أو شركات الاتصالات.
- مهارات تواصل فعّالة، قدرة على الإبداع، ودقة عالية في التفاصيل.
- معرفة جيدة بمنتجات المصرف وإجراءات القنوات المختلفة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
مهام وظيفة قائد فريق جودة الخدمة
تتضمن الوظيفة مسؤوليات متعددة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمة، وتشمل:
- متابعة رحلة العميل عبر جميع القنوات والفروع الخاصة بالمصرف.
- تنفيذ زيارات التسوق الخفي بشكل دوري للفروع ومركز الاتصال ووحدات المبيعات.
- وضع خطط عمل شهرية وربع سنوية لمعالجة مشكلات العملاء وتحسين الأداء.
- التعاون مع الإدارات الداخلية لتطوير العمليات وتحقيق أهداف رضا العملاء.
- نقل صوت العميل (VoC) إلى الإدارات المعنية لضمان تحسين التجربة.
- اقتراح أفكار جديدة ومبتكرة لتحسين تجربة العملاء بما يتماشى مع المعايير العالمية.
كيفية التقديم على وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي مصر 2025
يمكن للراغبين في التقديم زيارة الموقع الرسمي لمصرف أبوظبي الإسلامي مصر والتسجيل عبر القنوات المخصصة لإعلانات الوظائف، مع تجهيز السيرة الذاتية وخطاب توضيحي يبرز الخبرات السابقة في مجال خدمة العملاء وتحسين العمليات.
أهمية الوظيفة ودورها في تطوير تجربة العملاء
يؤكد المصرف من خلال هذه الوظيفة على التزامه بتقديم خدمات متطورة تسهم في بناء علاقة قوية ومستدامة مع العملاء. وجود قائد لفريق جودة الخدمة يضمن أن رحلة العميل تتم بانسيابية، وأن أي تحديات أو مشكلات يتم التعامل معها بسرعة وكفاءة.
