أصبح تطبيق «إنستاباي» في الوقت الحالي أداة مهمة للمواطنين، حيث يستخدمونه بشكل يومي، وفى أي وقت، حيث سهل الكثير من المعاملات، ولكن قد يقع البعض في فخ التحويل الخاطئ، وهنا يبدأ التساؤل.. كيف أسترد عملية التحويل؟
فى السطور التالية نستعرض سويًا الخطوات التي يجب فعلها في حال قمت بالتحويل خطأ من خلال تطبيق «إنستاباي»:
أولاً: في حال تم رفض المعاملة على إنستاباي، وتم خصمها من حسابك، فلا داعي للقلق فسيتم إرجاع الأموال إليك تلقائيًا من قبل البنك الخاص بك، ولكن إذا لم يتم استرداد المبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بخدمة عملاء البنك الخاص بك.
- قدم لهم الرقم المرجعي للمعاملة.
- اطلب منهم تتبع المعاملة.
ويمكنك العثور على الرقم المرجعي للمعاملة في إيصال المعاملة وسجل المعاملات في تطبيق إنستاباي، وقد يستغرق استرداد المبلغ بضعة أيام عمل.
لذلك يجب الاحتفاظ بإيصال المعاملة حتى تتمكن من الرجوع إليه لاحقًا، والتأكد من صحة جميع المعلومات التي تدخلها عند إجراء التحويل، ومراجعة سجل المعاملات في تطبيق إنستاباي بانتظام.
ثانيًا: أما إذا قمت بإرسال الأموال إلى مستفيد خاطئ ثم بعد ذلك اكتشفت الخطأ فلابد من اتباع الخطوات التالية:
1ـ اتصل بخدمة عملاء إنستاباي: ويكون ذلك عن طريق رقم خدمة عملاء انستا باي 15989 أو البريد الإلكتروني الخاص بالتطبيق
2ـ قدم لهم المعلومات التالية:
ـ رقم هاتفك المحمول.
ـ رقم الحساب الذي قمت بالتحويل إليه.
ـ المبلغ الذي قمت بتحويله.
ـ أي معلومات أخرى قد تكون مفيدة.
3ـ اطلب منهم إلغاء المعاملة أو استرداد الأموال:
وقد لا يكون من الممكن إلغاء المعاملة أو استرداد الأموال إذا تم صرفها بالفعل من قبل الشخص الذي تم تحويلها إليه.
4ـ إذا لم تتمكن من استرداد الأموال من خلال إنستاباي، يمكنك:
ـ الاتصال بخدمة عملاء البنك الخاص بك.
ـ تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري
